顾白：“是这样，最近有个甜瓜记账app，几个月前下架了又重新上架了，我认为它存在刷分现象。”
客服：“感谢您反应的情况，我们会进一步进行核实的。”
顾白觉得这样潦草地登记可能没什么用，于是他说：“需要登记姓名吗？”
客服：“您可以留下您的姓名，这位先生，”
顾白：“我是银河集团的总经理顾白。”
顾白如今的名声还是很大的，那边客服差点以为自己听错了，她反问了一句：“额，您是那位顾白先生吗？”
顾白听了后感觉有点怪，但还是回答：“是的，我是那位顾白。”
报上自己名号应该有一些用吧，顾白想到。
“我强烈希望能查询关于智云科技，甜瓜记账app存在刷分问题。这是我的意愿。”
客服结束和顾白的对话后立刻将这个特殊的投诉直接传给了上级，上级一看居然是大集团老总亲自投诉，又传给更上级，当天下午就有电话进行了回
访，顾白再次确认后，那边说很快就会给顾总一个结果的。
然后几千米外的办公室里，一场讨论展开了。
“顾总为什么突然投诉了甜瓜记账app刷评分的事情？”
“已经验证过了，甜瓜记账app没有刷评分，都是活人使用的正常账号。”
“顾总这么做一定有这么做的原因，智云科技惹了银河集团吗？”
“啊等等，智云科技wb里说银河集团给他们投资了。”
“哦哦，甜瓜记账app是顾总名下的app啊。”
“这次评分挺好的啊，上次评分这么低是为什么？”
因为顾白的实名投诉，所以他们就这件事专门进行了调查。
调查过后，他们发现甜瓜记账app上次下架是因为网上流行的低分保护。
这种“低分下架”机制本意是为了保护用户免受劣质应用的影响，确保应用商店中的应用质量。但在这次事件中，它这个功能却失效了。
“这无疑暴露了设计上的漏洞。而且我们必须得承认，我们在审核机制上存在一些问题。”
“我得说明一下，因为低分保护下架的app不仅甜瓜记账一个，我以前就反应过这方面问题，不过没被重视。”
“需要加强下架审核，同时引导网友进行合理评分。”
“还有就是给顾总进行回访，和他道歉。”
03.
银河电影院已经开始正式动工了，顾白投诉完后感觉很好，所以又开始折腾装修队了。
这天他刚敲定了几个装修队，应用商城的回访电话就来了。
接到电话时，顾白略微有些紧张。
“您好，请问您是顾总吗？”
“是的，你们那里调查出结果了吧？”顾白有点着急，因为这事关着自己的赚钱大计，“评分有问题吗？”
“您投资的app评分是存在一些问题，发生这样的事情我们很抱歉，这是我们的疏忽。”
顾白听后非常满意：“那拿出一个处理方案吧。”他说到这里后赶紧补充：“不需要顾忌我，该怎么处理就怎么处理，最好狠一些。”
“好的，顾总，我们会讨论出一个合理方案的，请您不要担心。”
挂掉电话后，顾白长舒一口气。
这不就稳了吗？
没想到智云科技真的刷评论了啊，哎没想到阙巡这个浓眉大眼的居然能做出这种事来。
这是亏怕了吗？
顾白叹着气摇头。
和顾白进行完通话后，应用商城那边又开始开会了。
“顾总说要提出解决方案，还要处理得更狠一些。”
“那么低分评价的封号一段时间吧，期间禁止进行评价，并且撤销他们以前的评价并发公告说明。”
“那关于甜瓜app怎么补偿呢？”
“顾总不是说不要顾忌他吗？”
“顾总那样说
你还真信啊，他说不要管他，意思就是一定要管他。”
“原来如此，明白了。”
“哎你情商太低了，和大人物打交道就是得这样。一般人爬到这么高的位置为的就是别人的尊敬，不然爬这么高干什么，是不小心上去的吗？”
（顾白：这我有话要说了……）
讨论完后他们将这些事一件一件做了，接着和智云科技的负责人联系说了处理结果。
“你好，我是应用商城的客服，请问是智云科技吗？”
阙巡：“啊，是的，你好。”
“是这样的，根据顾先生的举报，我们调查后发现甜瓜记账app第一次下架时存在一些问题，经过讨论，我们决定给甜瓜记账app一个月的首页推荐。”
阙巡：“啊？真、真的吗？”
“是的，”然后客服似乎有些不好意思地说道：“阙先生，您那边能和顾先生沟通一下吗？顾先生对此似乎很不满。”
显然，他们想要推卸责任。
这也是职场惯例了，如果能摆平智云科技的话，最好让智云科技的人和顾白说。
这样事情就会更顺利的进行。
阙巡：“好的好的，我会和顾总说的，非常感谢，非常感谢。”
甜瓜记账app的重新上架虽然在忠实用户群体中引起了一阵欢呼，但面对重新累计下载量和人气的艰巨任务，阙巡清楚，这将是一段不容易的重建之路。新用户的拓展和老用户的回归，都需要付出加倍的努力和耐心。
不过阙巡这次通过问卷调查、wb互动、有奖回访等多种方式，积极倾听用户的声音和建议。这种真诚的交流极大地提升了用户的忠诚度，增加用户凝聚力，这也是诞生那么多长评的原因。
这次应用商城那边给首页推荐，这一举措无疑是雪中送炭。
可想而知，甜瓜记账app即将迎来一大波流量！
“那就麻烦您了，发生这样的事我们真的很抱歉。”应用商城的客服最后这样说道。
阙巡压抑着兴奋挂断电话，然后和公司里的人宣布了这个消息。
大家都欢呼雀跃。
这可是一个月的推荐啊！这得多少人被吸引来下载啊！
他们这个app的质量是有保证的，在这种情况下，高曝光量就意味着高回报！
而且原来是顾总出面了吗？居然又是顾总帮忙……
大家一起欢呼完后，阙巡给顾白打了电话。
在接到阙巡的电话后，顾白有些慨然。
“你是要和我说刷分的事情吗？”顾白问道。
“刷分？啊，是的，刷分。”阙巡说。
“你先别说了，事情我已经知道了。我最近正在外面，一个星期后回S市，到时候你过来，我们当面谈。”顾白说道。
“明白了顾总。”阙巡说道。
那就当面和顾总好好说谢谢吧！
他想到。
——！
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